Política de Entrega e Devolução

Capescapes Tour Operator

Última atualização: 11/04/2025

Política de Entrega e Devolução de Produtos e/ou Serviços

Na Capescapes, valorizamos a confiança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, elaborámos esta política de entrega e devolução com o objetivo de garantir transparência e segurança nas suas reservas e compras de serviços turísticos.

Entrega de Serviços

Os nossos produtos e serviços incluem pacotes turísticos, experiências, excursões, transfers, workshops e outros serviços relacionados com turismo em Cabo Verde.

1. Confirmação de Reserva:
Após o pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da reserva no prazo máximo de 24 horas úteis.

2. Entrega dos Serviços:
Os serviços adquiridos serão prestados na data, hora e local previamente acordados com o cliente. A entrega poderá incluir:

  • Transporte (quando incluído)
  • Acompanhamento por guias credenciados
  • Acesso a atividades, oficinas e experiências

3. Alterações por Parte do Cliente:
O cliente pode solicitar alterações na data ou horário dos serviços com mínimo de 48 horas de antecedência, sujeitas à disponibilidade.

Política de Cancelamento e Devolução

Cancelamento por parte do cliente:

  • Até 7 dias antes da data do serviço: Reembolso total (100%)
  • Entre 6 e 3 dias antes: Reembolso parcial de 50%
  • Menos de 72 horas antes ou não comparecimento (no-show): Não haverá reembolso

Cancelamento por parte da Capescapes:

Se, por motivos de força maior (condições meteorológicas extremas, cancelamento de parceiros, segurança), o serviço não puder ser prestado, o cliente terá direito a:

  • Reagendamento sem custos adicionais
    ou
  • Reembolso integral do valor pago

Considerações Adicionais

  • Reembolsos serão processados no prazo de até 10 dias úteis a contar da data de aprovação.
  • Os valores pagos por taxas bancárias, comissões de plataformas externas ou serviços já prestados parcialmente não são reembolsáveis.
  • Para produtos físicos (ex: merchandising ou souvenirs), o cliente tem até 14 dias após a compra para solicitar devolução, desde que o item esteja em perfeito estado e com embalagem original.

Contactos

Para pedidos de cancelamento, alterações ou esclarecimentos, entre em contacto connosco:

E-mail: customer-care@capescapes.odoo.com

Ticket : https://www.capescapes.travel/it/helpdesk/servizio-clienti-1
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 18h

English:

Capescapes Tour Operator

Service and Product Delivery & Refund Policy

Last updated: 11/04/2025

At Capescapes, we value our customers’ trust and satisfaction. That’s why we have created this delivery and return policy to ensure transparency and security when booking and purchasing our tourism services.

Service Delivery

Our products and services include tour packages, experiences, excursions, transfers, workshops, and other tourism-related services in Cape Verde.

1. Booking Confirmation:
After payment, the customer will receive a confirmation email with all booking details within a maximum of 24 business hours.

2. Service Delivery:
The purchased services will be provided on the agreed date, time, and location. Delivery may include:

  • Transportation (if included)
  • Accompaniment by certified guides
  • Access to activities, workshops, and experiences

3. Changes Requested by the Customer:
The customer may request changes to the date or time of services with at least 48 hours’ notice, subject to availability.

Cancellation and Refund Policy

Cancellation by the customer:

  • Up to 7 days before the service date: Full refund (100%)
  • Between 6 and 3 days before: Partial refund of 50%
  • Less than 72 hours before or no-show: No refund

Cancellation by Capescapes:

If, due to force majeure (extreme weather conditions, partner cancellations, safety issues), the service cannot be provided, the customer will be entitled to:

  • A reschedule at no additional cost
    or
  • A full refund of the amount paid

Additional Information

  • Refunds will be processed within 10 business days from the date of approval.
  • Amounts paid for bank fees, third-party platform commissions, or services already partially provided are non-refundable.
  • For physical products (e.g., merchandise or souvenirs), customers have up to 14 days after purchase to request a return, provided the item is in perfect condition and in its original packaging.

Contact Us

For cancellation requests, changes, or any inquiries, please contact us:

Email: customer-care@capescapes.odoo.com
Ticket system: https://www.capescapes.travel/it/helpdesk/servizio-clienti-1
Customer service hours: Monday to Saturday, from 9:00 AM to 6:00 PM